重慶彭水網(wǎng)（記者  趙琴）今年，彭水緊扣群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，在縣綜治中心建立“苗鄉(xiāng)說事”群眾熱線，變被動“等問題”為主動“找問題”，讓群眾不離村、社區(qū)就能反映問題、化解矛盾，讓“苗鄉(xiāng)說事”成為“群眾說心事、辦實事”的線上平臺。

縣綜治中心通過多渠道、多方式收集轄區(qū)戶籍人口和常住居民手機號碼，對機關(guān)干部、“兩代表一委員”、機關(guān)服務(wù)對象的號碼，分別進行收集整理，按屬地管理原則建好本轄區(qū)民調(diào)樣本庫，為開展民調(diào)工作奠定基礎(chǔ)，并結(jié)合轄區(qū)實際，制定科學(xué)合理的抽樣方案，針對回答不滿意、不安全群眾，一律開展電話訪問、入戶走訪，廣泛聽取群眾意見和建議，找出問題，建立問題臺賬，做到訴求早發(fā)現(xiàn)。

把解決群眾急愁難盼的事情作為首要任務(wù)，針對群眾反映的各類問題，推行“紅、橙、黃、綠”四色管理機制，涉事單位“一把手”親自過問，落實專人限期辦結(jié)。對反饋不滿意的群眾，落實專人指導(dǎo)檢查，弄清問題癥結(jié)，現(xiàn)場指導(dǎo)推動，做到事心雙解。對收集的問題整理歸類，對反饋較多問題的進行會商研判，定期開展入戶回訪，找出問題的根源，并落實專人跟蹤，直到問題解決。圍繞有主題、有內(nèi)涵、有特色、有效果“四有”工作標準，總結(jié)好解決問題的實踐經(jīng)驗、固化好新做法，一月一晾曬，一季度一通報。厚植為民服務(wù)情懷，解決“慵懶慢浮夸”等問題，妥善處置了群眾反映久拖未決問題。認真落實各項便民利民服務(wù)措施，切實解決好“冷硬橫推拖”等問題，積極處置群眾反映窗口服務(wù)、派出所態(tài)度不好等問題。并聚焦噪聲擾民、夜間出行、道路安全等民生領(lǐng)域突出問題，積極開展專項整治行動，著力解決群眾最直接最現(xiàn)實的利益問題。

“建立‘苗鄉(xiāng)說事’群眾熱線，旨在傾聽群眾說事，做到訴求早發(fā)現(xiàn)，辦理群眾愁事，做到訴求早解決，關(guān)注群眾鎖事，做到訴求早答復(fù)?！笨h綜治中心主任周茜表示，截至目前，全縣建立“苗鄉(xiāng)說事”樣本庫36.2萬個；開展電話訪問3.6萬余人次，辦理紅色事件23件，橙色事件51件，黃色事件179件，綠色事件399件，開展各類專項整治11場次、指導(dǎo)檢查8次，共發(fā)現(xiàn)各類問題71個，現(xiàn)場整改59個，讓“苗鄉(xiāng)說事”真正成為“群眾說心事、辦實事”的線上平臺，提升群眾安全感滿意度。